« Попередня Наступна »

ВИДИ І ТЕХНОЛОГІЇ ПОСЛУГ


Виробництво і реалізація послуг включає надання інформації, навчання, оренду товарів, зміну або ремонт товарів, що належать споживачам, і особисті послуги. Товари та послуги іноді змішують. Отримуючи письмову консультацію, споживач купує розумові здібності, а не папір і чорнило. Купуючи авіаквиток, він купує використання місця в літаку.
Послуга - будь-який захід або вигода, які одна сторона пропонує інший і які невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь Матеріальні послуги пов'язані з товаром в його матеріальному вигляді, тоді як нематеріальні послуги не пов'язані з товаром
Послуги мають чотири основних якості, які відрізняють їх від товарів. Це невідчутність, неможливість зберігання, невіддільність від джерела і мінливість.
Невідчутність послуг означає, що їх неможливо транспортувати, зберігати, упаковувати чи вивчати до покупки. Не можна побачити, почути, помацати зміна стану свого здоров'я до початку лікування, можна лише вірити в результат. Можна лише відчувати ефект, який з'явиться в результаті отримання послуги.
Неможливість зберігання послуг означає, що їх можна зберігати з метою подальшої реалізації. Наприклад, якщо фірма не виконала миття автомобіля, на яку йде чверть години, то вона не зможе пропустити через мийну установку, розраховану на одну машину, дві протягом наступних 15 хвилин. Це час втрачено. Тому іноді потрібно регулювати споживання, щоб забезпечити постійний попит на протязі різних періодів дня, тижня, місяця, року.

Невіддільність від джерела властива багатьом видам послуг. Контакт зі споживачами - невід'ємна частина надання послуги. Якщо ви хочете, щоб вас лікував лікар, то потрібно спілкуватися з лікарем.
Мінливість означає непостійність якості послуги. Наприклад, якість ремонту автомобіля залежить від кваліфікації механіка, якість юридичного обслуговування - від кваліфікації юриста. Якість різному навіть у тих випадках, коли обслуговування здійснює один і той же чоловік. Зміни можуть бути викликані його настроєм або нездатністю клієнта чітко викласти свої потреби в послугах, а також відсутністю стандартизації виробництва послуг. Вплив цих особливостей найбільш велике при особистому обслуговуванні.
Збут товарів і послуг іноді тісно пов'язаний. У пропозиції можуть превалювати послуги, а товари лише доповнюють їх. Наприклад, вартість стрижки визначається в основному часом, що витрачається перукарем, але не вартістю шампуню. Ремонтні фірми існують для установки, модифікації або наладки таких товарів, як телевізори чи сантехніка. Банки надають кредит для покупки товарів. У деяких випадках, наприклад при оренді автомобілів, послуга замінює покупку товару.
Маркетинг послуг можна розглядати з точки зору класифікації послуг, ролі послуг в економіці.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

ВИДИ І ТЕХНОЛОГІЇ ПОСЛУГ

  1. Технологія
    - Наукові методи досягнення практичних цілей. У поняття технологій звичайно включаються три групи технологій: технологія продуктів, технологія процесів, технологія '
  2. Кризові технології
    - Комплекс технологій, застосовуваних для вирішення завдань конкурентної боротьби в широкому сенсі, включаючи, так звані "політичні" (технології ведення передвиборної боротьби, технології проведення виборів, технології створення іміджу, технології створення громадської думки, технології створення керованих громадських організацій та
  3. Проміжна технологія
    рівень технології між капіталомісткої технологією розвинених країн і примітивною місцевої технологією країн, що розвиваються. Спирається в основному на місцеві ресурси і місцеву робочу
  4. Технологія «Управління у виняткових випадках»
    заснована на пріоритеті професіоналізму виконавців або відпрацьованої і добре здійсненним виробничої технології. Дана технологія ефективно реалізується в невеликих організаціях або з жорстко регламентованої технологією, або з довірчою (функціональної) структурою
  5. Технологія
    - Засіб перетворення сировини, будь то люди, інформація або фізичні матеріали, в бажаний результат (Чарльз Перроу). Люїс Дейвіс вважає, що технологія - це поєднання кваліфікаційних навичок, устаткування, інфраструктури, інструментів і знань, необхідних для здійснення бажаних перетворень в матеріалах, інформації або людях. У теорії управління відомі класифікації технологій по
  6. Глава 11 ВИДИ І МЕТОДИ ФІНАНСОВОГО ПЛАНУВАННЯ ТА ПРОГНОЗУВАННЯ. БЮДЖЕТУВАННЯ ЯК НОВА управлінських технологій ПЛАНУВАННЯ НА ПІДПРИЄМСТВІ
    Глава 11 ВИДИ І МЕТОДИ ФІНАНСОВОГО ПЛАНУВАННЯ ТА ПРОГНОЗУВАННЯ. БЮДЖЕТУВАННЯ ЯК НОВА управлінських технологій ПЛАНУВАННЯ НА
  7. Види оцінки потреби в персоналі
    кількісна: аналіз організаційної структури - рівнів управління, вимог технологій, маркетингового плану, плану матеріально-технічного постачання (скільки?); аналіз кількості заповнених вакансій (скільки вже є?); якісна: аналіз організаційної структури - рівнів управління, вимог технології, маркетингового плану, плану матеріально-технічного постачання (кого?);
  8. 1.6.4. Поняття трансакційних технологій. Їх види
    Система корпоративного управління включає в себе наступні трансакційні технології: - система рішень; - Система моніторингу ефективності корпоративного управління; - Система стимулювання праці вищого керівництва; - Система банкрутства; - Структура власності; - Структура капіталу; - Ринок кредиту; - Ринок корпоративного контролю; - Ринок управлінських послуг; - Конкуренція на ринку
  9. Закон рідкості
    практично всі види ресурсів, використовуваних у даний час при сучасному рівні розвитку науки і техніки і технології, маються на відносно кінцевому, обмеженому
  10. Технології
    . Нові та вдосконалені технології мають тенденцію до стимулювання інвестиційних витрат і тим самим до збільшення сукупного попиту. Приклад: останні досягнення у високотехнологічних областях мікробіології та електроніки привели до створення нових лабораторій і виробничих потужностей для використання нових технологій. [11,
  11. 6.1 Логічна модель ТЕХНОЛОГІЇ МІСТОБУДІВНОГО ПРОЕКТУВАННЯ
    Планування - це моделювання майбутнього, формування образу майбутнього. Варто тільки запитати, як формується образ майбутнього стосовно місту, і ми негайно потрапляємо в область технології містобудівного проектування. Неможливо планувати розвиток міста, не володіючи технологією і не викорис-) уя технологію містобудівного проектування. Стосовно місту планування - це
  12. Технологія «Управління шляхом постійних перевірок і вказівок»
    заснована на пріоритеті контролю і жорсткого управління персоналом. При такій технології управління людина краще реалізує свої потреби в самовираженні, самовияву, стабільності і порядку. Дана технологія ефективно реалізується в невеликих організаціях, де авторитет і професіоналізм керівника поза сумнівами - у нових наукоємних організаціях, навчальних