« Попередня Наступна »

Вина, ризик і право на помилку

 Реакція на невдачу ще сильніше розрізняється в різних організаціях, ніж реакція на успіх. Припустимо, що проект з розвитку нового продукту припинений достроково, оскільки група або керівництво вирішили,
що новий продукт буде погано продаватися. Що буде з членами проектної групи? Яка буде реакція організації?
У найбільш інноваційних організаціях їх працівники в таких випадках навіть нічого не помічають, оскільки така ситуація цілком звичайна. Тільки в тому випадку, якщо проект був серед тих, куди були інвестовані основні засоби організації, працівники помітять дострокове припинення проекту. Вони будуть розчаровані, вони будуть шкодувати, що проект припинений. Вони будуть співчувати членам проектної групи, особливо якщо ті витратили кілька років, працюючи над проектом. Деякі члени групи випробують сильне особисте розчарування, оскільки вони витратили багато сил і енергії на проект, який виявився припинений достроково. Інші працівники постараються допомогти їм. Допомога може бути неявній, їх можуть включити в інші коротші і прості проекти, які цілком імовірно вже через кілька місяців досягнутий позитивних результатів. Це допоможе членам проектної групи подолати своє розчарування і відновити впевненість у собі, якщо це необхідно.
Чи відбувається так у всіх організаціях? На жаль немає. Опишемо типову ситуацію в компанії, яку назвемо компанією Х. На початку 90-х років в цій компанії працівники, які брали участь у достроково припинених проектах, часто просто звільнялися. Керівництво компанії вважало неприпустимим і ганебним для себе тримати таких недбайливих працівників.
Один з проектів цієї компанії (назвемо його пластик-проект) почався з того, що керівництво хімічного підрозділу вирішило інвестувати кошти в розробку нового пластика. Вони вкладали в проект великі кошти протягом чотирьох років. Через чотири роки у розвитку проекту відзначався деякий прогрес. При найближчому розгляді з'ясувалося, що значний прогрес навряд чи буде досягнутий, принаймні в осяжному майбутньому. Група зустрілася із занадто великими технічними проблемами. Проект був припинений.
Однак працівники його не забули і продовжували в кулуарах його обговорювати. Було ясно, що вище керівництво не бажає нічого ні говорити, ні чути про цей проект. Проте чутки про проекті не затихали. Ніхто не бачив членів проектної групи після того, як проект був припинений. Деякі очевидно були звільнені, інших відправили у віддалені відділи, що було рівнозначно посиланням. Їхня доля обговорювалася не відкрите, а потайки від керівництва, яке не було схильне обговорювати ці питання.
Як ми можемо пояснити цю реакцію на невдалий проект? І як ми можемо пояснити відмінність між реакціями на невдачу в інноваційній організації і в компанії Х?
По-перше, компанія Х має організаційну культуру, для якої властиво когось звинувачувати в невдачах. Якщо інвестиції в пластик-проект не виправдалися, то хтось повинен бути «козлом відпущення». Найлегше звинуватити проектну групу, у якої немає сил і впливу для того, щоб захистити себе.
По-друге, компанія Х не визнає можливість ризику, а інноваційна діяльність є по суті ризикованою. Інноваційні організації завжди виходять з цього. Якщо ви займаєтеся інноваційною діяльністю, то не завжди все йде гладко, і часто немає підстав в цьому когось звинувачувати. Просто завдання виявилося нездійсненним. А така можливість ніяк не враховується в компанії Х. Кожна невдача розглядається таким чином, що хтось обов'язково повинен нести за неї персональну відповідальність.
Такі пояснення в основному достатні, проте тут є і більш тонкі нюанси. Той факт, що жоден менеджер не бажає говорити про проект, вказує
на те, що є щось більш глибоке, ніж просто невизнання ризику. Є щось ще, чого менеджери намагаються уникнути.
Згадаймо, що саме керівництво розробило і затвердило цей проект, він затвердив і великий бюджет проекту, а гроші були витрачені безповоротно. Логіка системи звинувачення за невдачу вказує на те, що хтось з керівництва компанії є винним у розтраті грошей.
Але чи готовий хтось із керівництва визнати свою провину? Звичайно, ні. Це серйозно підірвало б його позиції в компанії, де поважають і просувають тільки тих працівників, які ніколи не роблять публічних помилок. Тому краще просто припинити будь обговорення цих питань. Але, на жаль, важко припинити ці обговорення, коли члени проектної групи перебувають все ще поруч. Їм є що сказати, і їхня думка не збігається з думкою керівництва. Вони не визнають своєї провини, тому їх необхідно звільнити, щоб не бентежити керівництво.
Така інтерпретація подій цілком імовірна. Факти полягають у тому, що проект зазнав невдачі і що членів проектної групи або звільнили, або змусили піти. Інтерпретація цих фактів говорить, що члени проектної групи були звільнені з двох причин. У якійсь мірі їх звільнили, бо звинуватили у невдачі проекту. Але в якійсь мірі їх звільнили, бо керівництво не бажало нагадування про те, що воно саме розробляло проект і отже (відповідно до логіки цієї системи) теж винне у невдачі і повинно за неї відповідати.

Сенс цієї інтерпретації в тому, що керівництво завжди карає кожного, хто бере участь у невдалих, провалених компаніях. Керівництво компанії Х чітко це виражає. Кожен учасник невдалого проекту буде покараний фінансово. Всі вони будуть позбавлені премії, не отримають щорічної надбавки. Вони не будуть підвищені на більш відповідальну посаду. У кращому випадку вони залишаться в тій же посаді, у випадку великої невдачі проекту вони можуть бути знижені.
Реакція на невдачу в інноваційних організаціях різко відрізняється від цієї. Часто там нікого не звинувачують. Той факт, що життя взагалі, а інноваційна діяльність особливо є по суті дуже ризикованою, добре усвідомлюється керівництвом інноваційної організації. Воно добре знає те, що інноваційні проекти часто не можуть досягти своїх цілей. Тому воно не дивується, коли трапляється невдача, і керівництво не схильне звинувачувати в ній когось конкретно, шукати винних. Мається на увазі, що ніхто не буде покараний за невдачу. Невдача розглядається як природна складова ділової кар'єри. Невеликі невдачі ніхто навіть не помічає. Якщо технічний працівник протягом року розробляє 20 невеликих інновацій та 10 з них не досягають успіху, то це нікого не дивує. Всіх набагато більше хвилює те, як краще використовувати 10 успішних інновацій.
В інноваційних організаціях іноді говорять про «право на помилку». Кожен член організації має таке право. Припустимо, щоб проект виявився невдалим. Припустимо, щоб ця невдача сталася з чиюсь помилку, бо на помилках вчаться. Неприпустимо повторення однієї і тієї ж помилки, яке вказує на нездатність або небажання вчитися, але помилки, з яких витягуються уроки, цілком припустимі.
У деяких інноваційних організаціях думають над тим, як інституціоналізувати право на помилку. Менеджерів особливо турбує те, що трапиться з працівниками після дострокового припинення проекту. У деяких компаніях участь у такому проекті ганебно для працівника. Інноваційні
організації прагнуть зробити все можливе для того, щоб участь у невдалих проектах не сприймалося як ганебне.
По-перше, саме слово «невдача» виганяється з ужитку в організації. Проекти припиняються, але це не є невдачею. Така зміна в словнику організації не є просто косметичним. Воно вказує на зміни в позиції організації по відношенню до проектів. Мета проекту не може бути визначена просто як «успішна розробка нового продукту», а скоріше як «з'ясування того, чи можлива розробка нового продукту, і якщо можлива, то його розробка». При такому визначенні мети проекту, група, яка виявить, що ідея не може бути розроблена, цілком досягне мети. Вона досліджує конкретний шлях і з'ясує, що він веде в нікуди. Якщо проект буде припинений відразу, як тільки група отримає цей висновок, то вона може отримати винагороду за хорошу роботу. Організація в цілому вирішила дослідити цей конкретний шлях, а група досліджувала його і з'ясувала, що він веде в нікуди. Отже, група успішно виконала поставлене завдання, досягла своєї мети.
Організація вітає групи в тому випадку, якщо вони вчасно припиняють проекти. Кожен член проектної групи отримує листа від керівництва організації з вдячністю за участь в проекті, який був припинений. Керівництво ретельно стежить за тим, щоб кожен член проектної групи отримав цікаву роботу в наступних проектах.
Така позиція як небо від землі відрізняється від тієї, яку ми спостерігали в компанії Х, де всі члени проектної групи звільняються для того, щоб не бентежити керівництво компанії. В інноваційній організації менеджери свідомо випливають політиці більшого співчуття з двох причин. По- перше, вони вважають, що члени групи мають компетенції, які компанії варто зберігати. Вони отримали знання, беручи участь у припинення проекту і в своїй попередній роботі, які можуть знову знадобитися компанії. По -друге, інноваційна організація хоче, щоб працівники виявляли бажання, навіть пристрасне прагнення брати участь в інноваційних проектах. Але якщо погано поводитися з працівниками, які брали участь у припинених проектах, тоді ніхто не захоче брати участь у ризикованих проектах. Це б призвело до великих труднощів у формуванні колективів інноваційних проектів, оскільки ті за природою є ризикованими. Рішення, яке пропонується керівництвом інноваційної організації - це прагнути уникнути такої ситуації, коли участь у припинений проекті розглядається як ганебне для працівника.
Отже, ми завершили огляд тих вимірювань культури організації, які впливають на поведінку в ній. Тепер зупинимося більш докладно на використанні страху і його альтернатив як мотиваторів. Потім обговоримо ті виміри культури організації, які впливають на поведінку працівників по відношенню до клієнтів, споживачам.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

Вина, ризик і право на помилку.

  1. Ризик банківської діяльності
    можливість втрат, пов'язаних з банківськими операціями. Види банківського ризику: 1) кредитний; 2) банківський ризик країни-контрагента і валютний; 3) процентний банківський ризик; 4) ринковий банківський ризик; 5) банківський ризик незбалансованої ліквідності; 6) операційний банківський ризик; 7) банківський юридичний ризик; 8) банківський ризик, пов'язаний з втратою банківської
  2. Питання
    Дохід споживача дорівнює $ 3 тис. Стакан вина коштує $ 3, а кілограм сиру - $ 12. Намалюйте лінію обмеження бюджету споживача і визначте її нахил. Намалюйте криву байдужості споживача, що здобуває тільки сир і вино. Назвіть і поясніть 4 її основних властивості. Виберіть довільну точку на кривій байдужості і визначте, чому дорівнює гранична норма заміщення. В чому сенс
  3. Принцип 4
    Ефективна система внутрішнього контролю вимагає, щоб істотні ризики, які можуть справити негативний вплив на досягнення цілей банку, виявлялися і оцінювалися на постійній основі. Дана оцінка повинна охоплювати всі ризики, прийняті на себе банками на індивідуальній та консолідованій основах (кредитний ризик, ризик країни і ризик введення валютних обмежень, ринковий ризик,
  4. Фундаментальний ризик
    пов'язаний з економічними, політичними, соціальними і природними потрясіннями, впливу яких схильне людське суспільство - повені і землетруси, інфляція, війни і т. п. За місцем виникнення розрізняють: 1) виробничий ризик - пов'язаний з виробництвом продукції (товарів, послуг), з здійсненням будь-якої виробничої діяльності; 2) комерційний ризик - ризик, що виникає в
  5. Операційний ризик
    - Це ризик, що операційні чинники, наприклад технічні несправності або операційні помилки, викличуть або погіршать кредитний ризик або ризик нестачі
  6. Правовий ризик
    - Це ризик, що слабка правова база або правова невизначеність викличуть або погіршать кредитний ризик або ризик
  7. Ризик шахрайства клієнта
    Це - ризик, супутній якої комерційної діяльності. Через відсутність статистики даний ризик важко прогнозується і повинен зводитися до прийнятного рівня службами безпеки банку і
  8. Сутність, зміст і види фінансових ризиків.
    Фінансовий ризик підприємства - це ймовірність виникнення неблагополучних фінансових наслідків у формі втрати доходу або капіталу; або ризик - це певна ймовірність відхилення подій від середнього очікуваного результату. Види фінансових ризиків: ризики, пов'язані з капітальними вкладеннями (інвестиційні ризики) - ризик упущеної вигоди - ризик зниження прибутковості (виникає при
  9. 1.3.1. Ринковий ризик
    Ринковий ризик - це ризик виникнення у банку збитків внаслідок несприятливої ??зміни ринкової вартості фінансових інструментів торгового портфеля і похідних фінансових інструментів кредитної організації, а також курсів іноземних валют і (або) дорогоцінних металів. Ринковий ризик має макроекономічну природу, т. Е. Джерелами ринкових ризиків є макроекономічні показники
  10. 1. Економічна сутність і класифікація фінансових ризиків підприємства
    Фінансовий ризик - ймовірність виникнення несприятливих фінансових наслідків у формі втрати доходу або капіталу в ситуації невизначеності умов здійснення його фінансової діяльності. Основні характеристики фінансового ризику: 1. Економічна природа. 2. Об'єктивність прояви. 3. Імовірність реалізації. 4. Невизначеність наслідків. 5. Очікувана несприятливість
  11. Права та обов'язки заставодавця
    користування утримання і ремонт заставленого майна охорона заставленого майна від втрати і пошкодження ризик втрати або загибелі право відчуження заставленого майна право на подальшу іпотеку права щодо заставленого
  12. 2. ОСНОВНІ ЦІЛІ ВНУТРІШНЬОГО КОНТРОЛЮ В БАНКУ
    Захист інтересів банку, його акціонерів і клієнтів від будь-якого виду збитку в результаті помилок, порушень або зловживань при проведенні різних операцій банком, його філіями та підрозділами. Забезпечення дотримання співробітниками банку при виконанні ними службових обов'язків вимог чинного законодавства та нормативних актів, у тому числі вказівок банку Росії, а також стандартів
  13. Економічний сенс і поняття фінансового ризику
    З ризиком ми зустрічаємося щодня: і на побутовому рівні, і при здійсненні будь-якої господарської діяльності. Як правило, ризик пов'язаний з невпевненістю в можливому результаті. Під ризиком розуміють можливість небезпеки виникнення непередбачуваних втрат очікуваного прибутку, майна, грошей у зв'язку з випадковими змінами умов економічної діяльності, несприятливими
  14. Податки на споживання
    податки, що включаються в ціну товару або послуги, платниками яких, таким чином, є споживачі. До Н. на п. Відносяться податок з обороту, податок на додану вартість, акцизи, мита та ін. У ФРН, наприклад, встановлено такі Н. на п .: податки на мінеральні масла, на коньяки і оцтову кислоту, на пиво, кави, ігристі вина, на угоди зі страхування, на забезпечення
  15. Валютний ризик.
    Він виникає під впливом змін курсів валют. Валютний ризик часто можна підрозділити на ризик по операціях, при якому коливання валют впливають на хід повсякденних угод, і ризик перерахунку, що впливає на цінність активів і зобов'язань в балансовій відомості. Прикладом ризику по угоді є покупка британським виробником у швейцарського постачальника запчастин з виставленням рахунку в
  16. Регіональний ризик
    Ризик, пов'язаний з наданням кредиту або інвестиціями в даній
  17. Комерційний ризик
    ризик, що виникає в процесі реалізації товарів і послуг, закуплених
  18. Ризик
    - Невизначеність майбутніх результатів, можливість втрат або небезпека настання інших небажаних обставин. Виділяються валютний, фінансовий, інвестиційний, кредитний та інші види ризику. комерційний - ризик, що виникає в процесі реалізації товарів і послуг, закуплених підприємцем. виробничий - ризик, пов'язаний з виробництвом і реалізацією продукції і
  19. Маржа, скоригована на ризик
    являє собою валову процентну маржу, скориговану на ризик кредитних втрат. Її розраховують за формулою Чистий _ Втрати Маржа, скор- процентний дохід по позиках. ~, Ректірованпая = (4.12) на ризик Активи Оптимальне значення показника коливається в межах
  20. Комерційний ризик
    це ризик, що виникає в процесі реалізації товарів і послуг, закуплених